Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo y el coste disponibles se muestran durante el proceso de compra según el destino, el producto y el método de envío elegido. Revisa esa información antes de confirmar el pedido.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el método de envío incluya seguimiento, recibirás la información correspondiente cuando el pedido haya sido enviado. Si tienes una incidencia, utiliza nuestra página de contacto e indica tu número de pedido.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

En las compras realizadas como consumidor puedes solicitar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable. Consulta la política de devoluciones antes de comprar.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido. Te informaremos de los siguientes pasos y de la dirección de devolución aplicable.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se tramitará conforme a la política de reembolsos publicada y a la normativa aplicable, una vez recibida y revisada la devolución cuando corresponda.

Productos

¿Dónde consulto los materiales y cuidados?

La información disponible sobre materiales, medidas y cuidados aparece en la ficha de cada producto. Si un dato no aparece, consúltanos antes de comprar.

¿Los productos tienen características especiales?

No atribuyas al producto propiedades médicas o terapéuticas que no figuren expresamente en su información verificable. Si tienes una necesidad específica, consulta la ficha y pregúntanos antes de comprar.